Politique d'expédition

1. Zone de livraison

Nos services d'expédition couvrent l'Union européenne (à l'exclusion de Malte, Chypre, l'Islande et les régions ultrapériphériques de l'UE) et le Royaume-Uni. Veuillez noter que les livraisons aux boîtes postales ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais et délais d'expédition

Les frais d'expédition pour les vélos électriques sont gratuits, garantissant une expérience de livraison fluide et économique pour nos clients. La livraison est gratuite pour les accessoires de vélos électriques pour toute commande de plus de 49 €. Dans le cas contraire, des frais d'expédition de 9,99 € seront facturés.

N'hésitez pas à consulter les délais de livraison réguliers estimés pour votre région ci-dessous :

Pays	Entrepôt d'expédition	Délai de livraison
Royaume-Uni	Royaume-Uni, IE	2-7 jours ouvrables
Allemagne	DE, FR, IE	3-12 jours ouvrables
France	DE, FR, PL	2-7 jours ouvrables
Italie	IE, FR	3-15 jours ouvrables
Pays-Bas	DE, FR, PL	3-12 jours ouvrables
Belgique	FR, PL	3-12 jours ouvrables
Autres zones de l'UE	IE, PL, DE, FR	3-15 jours ouvrables

*Votre commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et expédiée depuis différents entrepôts en fonction de l'adresse de commande et de la disponibilité des stocks.

3. Délai de livraison et informations de suivi

Nous nous efforçons de livrer vos marchandises à la date convenue, avec des délais d'expédition spéciaux indiqués sur la page du produit. Une fois votre commande expédiée, un e-mail automatisé contenant les informations de suivi vous sera envoyé.

4. Produits incorrects ou endommagés

Pour les produits endommagés, défectueux, reçus par erreur, ou en cas de divergences de quantité ou de qualité par rapport à votre confirmation de commande, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception des produits. Fournissez des photos claires, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

5. Informations sur le transporteur et délai de livraison estimé

Reportez-vous aux informations ci-dessus pour les détails du transporteur dans votre pays et le délai de livraison estimé après expédition.

6. Circonstances imprévues

Les événements échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, conditions météorologiques défavorables, trafic, état des routes, retards de production) peuvent avoir un impact sur la livraison. Nous ne serons pas tenus responsables des retards causés par de telles circonstances. En cas de retards, une autre date de livraison sera fournie. Des événements imprévus tels que des volumes de commandes importants peuvent également prolonger les délais de transit, comme indiqué sur la page du produit.

7. Produit perdu pendant le transport

Si le produit commandé n'atteint pas l'adresse indiquée (si elle est correctement fournie) ou est perdu pendant le transport, nous nous réservons le droit de mener une enquête et une recherche approfondies, pouvant durer jusqu'à 30 jours si nécessaire. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet ou le renvoi du même produit. Nous vous tiendrons informé de l'avancement et des résultats de l'enquête à tout moment pour des actions appropriées et raisonnables.